Política de envío

Política de Envío – Wellness Vision

Última actualización: 18/11/2025
Esta Política de Envío regula los términos bajo los cuales Wellness Vision gestiona, procesa y entrega los pedidos realizados a través de www.wellnessvisionco.com. Al efectuar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra web se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad o lanzamientos), los tiempos de procesamiento pueden sufrir ligeras variaciones.

2. Áreas de envío

Wellness Vision realiza envíos a:

  • España (Península y Baleares)

  • Países de la Unión Europea

  • Estados Unidos (en envíos a partir del 25 de enero)

Para solicitar envíos a zonas no incluidas, contacte con nosotros en
📩 soporte@wellnessvisionco.com.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar según el transportista:

España (Península y Baleares)

  • 48–72 horas laborables

  • Opción express disponible según transportista

Unión Europea

  • 3–7 días laborables

Estados Unidos (a partir del 25 de enero)

  • 5–10 días laborables

  • Los envíos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, lo que podría modificar el plazo estimado

Wellness Vision no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas externas a la empresa (condiciones climáticas, huelgas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas del transportista).

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del destino y el método de transporte seleccionado.

En determinadas campañas u ofertas especiales, Wellness Vision podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas promocionales, que se comunicarán claramente en la web.

5. Envíos de productos en preventa

Los productos comprados en modalidad de preventa se enviarán en la fecha indicada en la página del artículo:

  • Envíos a Europa: a partir del 15 de diciembre

  • Envíos a Estados Unidos: a partir del 25 de enero

Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta que su pedido será enviado en dichas fechas estimadas.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:

  • Número de seguimiento

  • Transportista asignado

  • Enlace para comprobar el estado del envío

Si no recibe este correo dentro de 48–72 horas desde la compra, deberá contactar con nosotros en
📩 soporte@wellnessvisionco.com.

7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de error en la dirección, ausencia continuada del destinatario o devolución del paquete al remitente:

  • El cliente asumirá los costes asociados al reenvío, cambio de dirección o gestión adicional

  • Wellness Vision no reembolsará los gastos de envío iniciales

Siempre intentaremos ofrecer la solución más rápida según el caso.

8. Aduanas e impuestos internacionales

En los envíos a países fuera de la Unión Europea, incluidos EE.UU., los aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

Cualquier cargo adicional aplicado por las autoridades aduaneras será responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Retrasos, incidencias y paquetes perdidos

Si un paquete sufre un retraso superior al habitual, Wellness Vision realizará una investigación con el transportista.
En caso de confirmación de pérdida del envío:

  • Se enviará un reemplazo sin coste adicional para el cliente

  • Si no hubiera stock disponible, se ofrecerá un reembolso completo

No obstante, la investigación podrá requerir hasta 10 días laborables, según el transportista.

10. Contacto

Para cualquier consulta relativa a envíos, incidencias o seguimiento:

📩 soporte@wellnessvisionco.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)