Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WELLNESS VISION
Última actualización: 18/11/2025
En Wellness Vision nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y justa. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa española y europea vigente.
1. Derecho de desistimiento — 15 días naturales
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros en:
📩 soporte@wellnessvisionco.com
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido:
-
Sin signos de uso
-
Sin daños
-
Limpio y en perfecto estado
-
Con su embalaje original
-
Con todos los accesorios incluidos
No se aceptarán productos usados, golpeados, manipulados o incompletos.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
-
Enviar un correo a soporte@wellnessvisionco.com indicando:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución
-
-
Recibirá las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
-
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se revisará su estado.
-
Si el producto cumple con las condiciones, se procederá al reembolso correspondiente.
3. Gastos asociados
3.1. Costes de devolución a cargo del cliente
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos siguientes:
-
Producto defectuoso
-
Error en el producto recibido
-
Daño ocasionado durante el transporte
3.2. Gastos de envío originales
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de Wellness Vision.
4. Reembolsos
Una vez verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 10 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe reembolsado podrá verse reducido si:
-
El producto presenta daños
-
El embalaje está incompleto
-
Los accesorios no están incluidos
-
Se observa un uso distinto al necesario para probar el producto
5. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando:
-
Número de pedido
-
Fotografías o vídeo del defecto
-
Descripción del problema
Una vez revisado el caso, se ofrecerá:
-
Reemplazo sin coste
-
Reembolso completo
-
Alternativa según disponibilidad del producto
6. Productos en oferta, descuentos o promociones
Los productos adquiridos con descuento o en campañas promocionales son elegibles para devolución dentro del plazo de 15 días naturales, siempre que cumplan con las condiciones de estado indicadas anteriormente.
7. Productos adquiridos en modalidad de prueba (7 días)
Para los productos adquiridos bajo el programa de prueba:
-
Se cobrará únicamente el importe inicial correspondiente al programa
-
El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo establecido si no desea quedárselo
-
El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta
-
El producto debe devolverse en perfecto estado
Si el cliente decide quedarse el producto, se realizará el cargo automático del importe restante a los 7 días.
8. Envíos rechazados o direcciones incorrectas
Si el pedido no puede ser entregado por:
-
Ausencia continuada del destinatario
-
Dirección incorrecta o incompleta
-
Rechazo injustificado del paquete
-
Falta de recogida en punto designado
El cliente será responsable de los costes de:
-
Reenvío
-
Gestión de la devolución
-
Gastos logísticos asociados
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
9. Excepciones — Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados
-
Productos dañados por el cliente
-
Productos sin embalaje original
-
Falta de accesorios
-
Superación del plazo de 15 días
-
Manipulación indebida o negligencia
10. Contacto
Para dudas o gestión de devoluciones y reembolsos:
📩 soporte@wellnessvisionco.com
Estamos aquí para ayudarte.